Was kann ich bei schlechter Gesprächsqualität tun?

Schlechte Gesprächsqualität mit Webex Calling – Ursachen und Lösungen

Wenn es bei Webex Calling zu schlechter Gesprächsqualität kommt – etwa Aussetzer, Echo, Verzögerung oder blecherner Klang – liegt die Ursache häufig in der Netzwerkverbindung. Mit einer strukturierten Vorgehensweise lässt sich das Problem meist schnell eingrenzen und beheben.

Schritt 1: Allgemeine Eingrenzung des Problems

• LAN vs. WLAN: Testen Sie, ob die Gesprächsqualität im kabelgebundenen LAN besser ist als im WLAN.
• Netzwechsel: Probieren Sie alternativ die Verbindung über ein Mobilfunknetz (z. B. LTE-Hotspot).
• Endgeräte vergleichen: Testen Sie, ob die Probleme auch auf einem anderen Gerät (PC vs. Smartphone) auftreten.
• Nur bestimmte Benutzer betroffen? Prüfen Sie, ob das Problem nur bei einzelnen Mitarbeitenden oder standortübergreifend auftritt.
• Einzelfall oder wiederholt? Achten Sie darauf, ob die schlechte Qualität zufällig auftritt oder systematisch.

Tipp: Im Webex Control Hub unter Analysen lässt sich nachvollziehen, auf welchem Call Leg (z. B. Teilnehmer A oder B) die Verbindung gestört war. Dort finden Sie Hinweise zu Paketverlust, Latenz und Jitter.

Schritt 2: Netzwerkvoraussetzungen prüfen

Für eine stabile Gesprächsqualität sind bestimmte Anforderungen an die Netzwerkumgebung notwendig. Dazu gehören Firewall-Einstellungen, Netzwerkkonfiguration und freigegebene Ports.

Firewall-Konfiguration prüfen

Eine falsch konfigurierte Firewall kann SIP-Signalisierung oder RTP-Medienströme blockieren. Stellen Sie sicher, dass alle für Webex Calling erforderlichen Dienste zugelassen sind.

➡️ Firewall-Einstellungen für Webex Calling

Netzwerkkonfiguration optimieren

• QoS aktivieren (Quality of Service)
• NAT-Überlagerungen vermeiden
• Keine Deep Packet Inspection für VoIP
• Echtzeitdienste priorisieren

➡️ Optimale Netzwerkkonfiguration für Webex Calling

Relevante Ports und IP-Adressen freischalten

Alle notwendigen Ports und IP-Bereiche müssen in der Firewall freigegeben werden, um eine einwandfreie Medienübertragung zu gewährleisten.

➡️ Relevante Ports und IPs für Webex Calling

Weiterführende Cisco-Dokumentation:
➡️ Port Reference Guide für Webex Calling

Schritt 3: Weitere Empfehlungen

• Firmware und Treiber der Geräte aktuell halten
• VPN-Verbindungen meiden oder testen
• Router für Echtzeitverkehr geeignet? (z. B. Business-Router statt Consumer-Hardware)
• Regelmäßige Überprüfung im Webex Control Hub

Weitere Hilfe

Wenn nach diesen Schritten weiterhin Gesprächsprobleme auftreten, helfen Sie unserem Support durch folgende Angaben:

• Datum, Uhrzeit und Dauer der betroffenen Gespräche
• Betroffene Rufnummern oder Benutzer
• Verwendete Geräte und Verbindungstyp
• Screenshots oder Export aus dem Control Hub (falls vorhanden)